Il problema che ho visto in Slovenia e che vedevo da due anni a Formentera

Nel marzo del 2026 sono andato a Celje, in Slovenia, per il tirocinio Erasmus. L'azienda si chiama CETIS Flex e produce imballaggi commerciali. L'incarico era chiaro: un'applicazione web che calcolasse i preventivi degli ordini.

Il dato che mi hanno dato il primo giorno è questo. Preparare il preventivo di un ordine richiedeva tre o quattro giorni.

Ho pensato la stessa cosa che penseresti tu. Saranno calcoli complicatissimi.

Non lo erano.

I tre giorni non erano di calcolo

Quello che richiedeva tre giorni non era la matematica. Era trovare la persona che sapeva farla.

Il prezzo di un imballaggio dipende da molte cose: il materiale, l'inchiostro, la quantità, la velocità della macchina che lo produce. Niente di tutto questo è difficile preso da solo. La difficoltà era un'altra. Le regole per combinare i pezzi stavano nella testa di due persone con vent'anni di azienda alle spalle.

Quando arrivava un ordine strano, il commerciale non apriva un documento. Chiedeva. E aspettava.

Se quella persona era in ferie, il preventivo aspettava il suo ritorno.

Ho costruito il backend in Python con FastAPI e il frontend in React e Next.js. Ho aggiunto una vista 3D con Three.js, così il cliente vedeva la scatola prima di confermare. Questa era la parte visibile. La parte che è costata davvero era un'altra: sedermi con quelle persone e tirare fuori le regole dalla loro testa per poterle scrivere.

I tre o quattro giorni sono diventati secondi. Ma quello che si è risolto non è stata la velocità del calcolo. È stato che il calcolo ha smesso di dipendere dalla disponibilità di qualcuno.

Sono tornato e ho iniziato a riconoscerlo ovunque

Finito il tirocinio sono tornato a Formentera e mi sono messo a rivedere quello che avevo fatto prima. Lì ho capito che da due anni vedevo la stessa cosa senza darle un nome.

In Tisa, a Ibiza. Ho lavorato a tre progetti come sviluppatore. Uno era Ibiza Circular, la piattaforma ufficiale del Consell per gestire autorizzazioni e sanzioni di circolazione con lettura automatica delle targhe. Ogni volta che dovevo capire una regola del business, la risposta iniziava sempre uguale: «chiedi al tale, se n'è occupato lui».

In Love Formentera, un'agenzia immobiliare che affitta anche barche. Ho rifatto il sito, ho gestito i social, ho fotografato proprietà e imbarcazioni. Quale barca entra in quale ormeggio, quale casa accetta quale tipo di prenotazione, chi avvisare in ogni caso: niente era scritto. Stava in due teste.

In Love Bici, il negozio di biciclette elettriche. Ho digitalizzato i contratti di noleggio e rifatto il negozio online in WooCommerce, con approccio mobile-first. Il processo di prenotazione di gruppo l'ho dovuto ricostruire chiedendo, perché l'unica versione completa stava nella memoria del proprietario.

In LucasRe, l'unico negozio di orologi di lusso dell'isola. Ho gestito le collaborazioni con ristoranti di alto livello. Quale ristorante va bene per quale profilo di cliente non era scritto da nessuna parte. Veniva da anni di rapporti.

Quattro attività di dimensioni diverse, settori diversi e paesi diversi. Lo stesso collo di bottiglia. Cambiava solo nome.

Non è un problema di IA. È un problema di memoria

Questa è la frase a cui torno da mesi.

Le aziende con cui lavoro non hanno un problema di intelligenza artificiale. Hanno un problema di memoria. La conoscenza che fa funzionare l'attività non sta in nessun sistema. È sparsa tra poche persone e si trasmette parlando.

Guardala così:

• Le riunioni sono memoria condivisa a forza.
• La documentazione è memoria scritta, quando qualcuno trova il tempo.
• Le ferie sono memoria che si assenta.
• L'onboarding è memoria da ricostruire da zero.
• I processi sono memoria eseguibile.

E l'IA, montata bene, è memoria a cui si può chiedere.

Il buco è questo. Non manca un modello migliore. Manca qualcosa da dargli in pasto.

Quello che costa e non appare in nessuna fattura

Il costo di tutto questo è difficile da vedere, perché non arriva mai come una fattura.

Quando una risposta ci mette tre giorni, l'ordine non si annulla. Si ritarda. Quando il senior va in ferie, il team non si ferma. Va più lento. Quando qualcuno se ne va dopo otto anni, non c'è una riga di bilancio che dica quanto si è portato via.

Un cliente a cui chiedi tre giorni di attesa per un prezzo non sempre si lamenta. A volte chiede il prezzo altrove, e lì sparisce del tutto. Quello non appare in nessun report, perché non è mai diventato un ordine.

Nessuno misura quello che non è successo.

Cosa ne ho fatto

Ho iniziato a costruire Savia mentre continuavo a lavorare come freelance.

L'idea è quella che hai già letto tra le righe. Prendere la conoscenza che oggi vive nella testa dei migliori dipendenti. E renderla disponibile a tutto il team, 24 ore su 24. Con una chat che risponde citando sempre da dove esce ogni dato, senza inventarlo. Con la conoscenza divisa per reparto, così ognuno vede solo la sua.

La prima cosa che ho fatto è stata usarla io. Avevo informazioni sparse in quattro posti diversi ed ero il collo di bottiglia di me stesso.

Su come funziona dentro ho scritto a parte, perché da solo vale un altro articolo.

Cosa mi porto da quei tre giorni

Sono andato in Slovenia pensando di automatizzare un foglio di calcolo.

Sono tornato con altro. Con il sospetto che quasi tutte le piccole e medie imprese con cui avrei lavorato avessero la stessa crepa. E che quasi nessuna la chiamasse per nome.

Quella fabbrica funzionava bene da anni. Avevano clienti, avevano prodotto, avevano brava gente. E lo stesso, un ordine poteva restare fermo tre giorni perché la persona che sapeva la risposta era fuori.

Resta quello che ne sa di più. E ha anche il diritto di andare in ferie.